莊儀敬人，“醫”禮相待——我院特診科開展醫護禮儀培訓活動

       為進一步增強口腔醫務人員禮儀文化素養，塑造其良好的職業形象，提升口腔醫療服務質量，3月11日上午，保健處組織了特診科全體工作人員進行了醫護禮儀培訓。

      本次培訓特邀中國南方航空集團有限公司乘務長、乘務員禮儀培訓金牌講師——趙雅靜及餘騰兩位老師前來交流講授。兩位老師采用理論講授及實操演練方法，分别從儀表禮儀、舉止禮儀、窗口崗位接待、日常工作禮儀、工作溝通技巧等5個方面為大家進行了生動地講解。培訓期間，大家以飽滿的熱情，學習了禮儀文化内涵和接待服務技巧。

      培訓開始，趙雅靜老師用互動式的“九宮格猜真假”破冰小遊戲進行了自我介紹，迅速拉近了與培訓學員間的距離，使培訓氣氛變得輕松愉快。随後，她采用理論講授、案例講解、現場互動展示相結合的方法，為大家詳細地講解了醫護人員的日常工作禮儀。趙老師在講解的過程中，非常注重禮儀接待服務的細節，比如對醫護工作服的着裝要求、醫務工作者的發飾要求、窗口接待、電梯禮儀以及文件遞送。現場培訓人員收獲頗豐，并紛紛表示，本次培訓對提升科室服務水平具有很大的幫助。

      在理論講授完成後，培訓學員進行了緊張激烈的小組實踐比賽。在場的學員分成5組進行實景演練，趙雅靜老師與餘騰老師對每一組的演練情況進行觀察、記錄，并打分。5組學員分别模拟了對保健對象、行動不便的孕婦、哭喊恐懼看牙的兒童、有情緒的患者及語言不通的外賓等幾類患者的接診流程。5組學員經過小組讨論、理論回顧并結合實際的工作經驗，對自己組别所面臨的情境進行了充分的設計，每一個小組的接待、接診及溝通的表現都可圈可點，均獲得了餘騰老師的高度評價。大家也對今日的禮儀學習内容有了更深的認識。

      掌握禮儀技巧不僅能提升日常的醫護服務質量，還能加強自身的文化素養。醫務人員作為醫院一線服務工作者，代表的不僅是科室的名片，更是醫院的名片，要不斷加強自身服務能力建設，努力提高服務水平，全方位構建武大口腔特色的優質服務體系。

保健處  孫靖凱